汇吉在线服务中心宗旨在于快速响应客户所提出的问题，对问题的处理进行及时跟进、沟通、协调。同时，部分较为复杂的问题，处理时长较长，以防止技术顾问出现遗留问题未能及时处理，对客户造成不好的服务体验。

汇吉在线服务平台集成云星空跳转登陆页面，直接在金蝶云·星空主页，外部链接卡片上点击“汇吉云服务平台”图标。

点击图标后，直接跳转到浏览器，打开在线服务平台登陆页面。

打开页面中，用户名已经与本公司绑定，不允许修改，直接输入登陆密码即可登陆。

打开湖北汇吉信息技术有限公司官方网站：https://www.xyhjxx.com，选择顶部菜单中的“服务中心”，直接跳转到登陆页面。

从外部登陆时，不能直接检测客户信息，因此在打开的登陆页面中，必须手动输入用户名和密码，如果不知道用户名，可以咨询公司内部管理人员或直接对接的实施顾问。

登陆成功后，即进入在线服务中心，主页包含：正在处理中的问题列表（问题较多时，请查看完整列表）、最近完成的问题（及时查看问题处理结果）、问题类型的统计数据、本企业服务费到期时间等信息。

登陆成功后，可点击头像右上角的下拉菜单进行“密码修改”。

当我们需要在线提问时，可以点击左边菜单中的“我的服务”“我要提问”，进入提问页面。

在打开页面中按要求进行填写：

• 直接提问联系人：填写问题直接提出者（方便顾问处理问题时直接沟通）
• 直接联系电话：问题提出人的电话（方便直接沟通问题的细节）
• 问题发生产品：选择本次问题的产品（多产品企业务必选择准确）
• 问题标题/描述：详细描述问题的发生细节，可辅助截图，进行图文描述。

内容填写完整后，点击提交问题及可。提交成功后，汇吉技术人员会第一时间收到消息提醒，并进行问题处理。

问题提交后，可通过“我的服务”-->“正在处理”列表进行问题处理进度查询。

问题处理完成后，可以在“我的服务”-->“处理完成”或主页的“最近完成的服务记录”的列表中进行查看，点击问题标题，可以查看问题的详细处理情况。

点击提单号或问题标题（蓝色字体）打开问题详情，可以查看问题的处理详细情况。

在处理记录中，可以查看处理列表及处理结果，如果问题经过多次处理，可以进行每次处理的情况查看，点击“查看详细”，可以打开查看详细的问题处理情况。

通过关注“汇吉信息”微信公众号，可以及时了解提单问题的处理进度，提单被接收和处理完成时，会主动推送消息给用户。具体绑定步骤：

（1）扫描以下二维码关注“汇吉信息”公众号（如果已关注可跳过）

（2）扫描以下二维码，输入分配的用户名和密码后，点击“绑定”，成功后，即可收到提单的推送信息。

本手册最终解释权归湖北汇吉信息技术有限公司所有，仅作为本服务平台操作指引，不作为其他任何商务依据。

汇吉服务热线：0710-3212766